L’onboarding d’un nouveau client est le moment cle ou une agence GHL cree la satisfaction initiale — ou perd le client des le premier mois. Voici le process qui fonctionne.
Les 5 premieres semaines
- Semaine 1 : appel kick-off, acces partages, questionnaire d’onboarding envoye.
- Semaine 2 : import du snapshot, personnalisation du branding client.
- Semaine 3 : formation client de 2h pour qu’il sache naviguer.
- Semaine 4 : go-live, premier workflow actif.
- Semaine 5 : review + ajustements, roadmap mois 2.
Les elements qui rassurent le client
- Un document de livraison clair (ce qui est fait vs a venir).
- Des videos de tutoriel personnalisees (Loom).
- Un canal de support dedie (Slack, WhatsApp, ou tickets GHL).
- Un premier gain rapide concret (ex. 5 RDV dans la premiere semaine).
Les erreurs qui font fuir
Trop de fonctionnalites presentees en meme temps. Trop d’emails de service. Pas de personne identifiee chez l’agence. Pas d’objectif clair sur 30/60/90 jours. Corrige ces points et le taux de churn client chute drastiquement.
FAQ
Combien facturer l’onboarding ?
Typiquement 290 a 1 500 € en plus de l’abonnement mensuel, selon la complexite.
Onboarding manuel ou automatise ?
Hybride : process automatise (emails, docs) + 2 vrais appels humains sur les etapes cles.
Pour aller plus loin, lis aussi : pilier GoHighLevel, GHL white label, automatiser business.