Le module Conversations de GoHighLevel centralise tous les echanges avec les contacts (email, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram) dans une inbox unique. C’est la reponse GHL aux outils type Front, Intercom ou Help Scout.
Les fonctionnalites cles
- Inbox unifiee avec threads multicanaux.
- Assignation automatique aux membres de l’equipe.
- Reponses types (snippets) pour accelerer le support.
- Tags et notes internes sur chaque conversation.
- Recherche full-text dans l’historique.
Le workflow d’une equipe support
- Message entrant arrive dans l’inbox partagee.
- Assignation automatique selon regles (ex. langue, sujet).
- Reponse rapide via snippet ou saisie manuelle.
- Tag selon la raison du contact.
- Cloture avec note pour reference future.
Integration avec les workflows
Les messages peuvent declencher des workflows : un message contenant prix peut taguer automatiquement pour relance commerciale, un message contenant probleme peut escalader vers un manager. Cela reduit le temps de traitement moyen par conversation de 20-40%.
FAQ
Nombre d’utilisateurs simultanes ?
Illimite sur Unlimited et SaaS Pro.
Historique conserve combien de temps ?
Conservation illimitee par defaut.
Pour aller plus loin, lis aussi : pilier GoHighLevel, CRM GHL.